Saúde Mental

A necessidade

A Squad foi formada com o objetivo de buscar novos produtos para a empresa. Já contávamos com atendimento presencial, aplicativo, site… o quê mais poderia ser feito? No aplicativo, um dos grandes desafios seria incentivar o seu uso diário… Bem, aqui eu explico como e porque adicionamos uma funcionalidade de cuidado em saúde mental.

Meu papel

Atuei como UX e UI designer, segui o design system da época, fiz benchmarks, além dos papéis em todas as cerimônias ágeis.

Meu principal desafio aqui foi construir um diário de humor, onde o usuário poderia registrar o dia a dia da sua saúde mental.

Resultados

Sobre os resultados… esse filho, infelizmente, não nasceu pra mim. Nas semanas anteriores à publicação da nova versão do app com a nova funcionalidade, fui desligado por motivos de reorganização corporativa.

O que tive de resultado foi poder ver as funcionalidades sendo colocadas em uma versão beta do app, e o pessoal que testou gostando do visual e do fluxo.

Métricas: Usuários ativos; taxa de utilização; tempo de utilização; conversão em agendamentos.

História

Aqui eu vou detalhar o trabalho nessa squad…

Começamos como um time focado em trazer novas funcionalidades. No período que estive presente, desenvolvemos a parte de saúde mental no app e começamos a inception para um produto de saúde nutricional.

Na saúde mental, teríamos 3 grandes tarefas: fazer o agendamento para consultas presenciais e online (essa parte eu recebi 'pronto'), fazer um diário de humor para acompanhamento da pessoa e disponibilizar pacotes de desconto em consultas (parece pouca coisa, mas envolve pensar em copywriting, ux writing e UI).

Benchmark, algumas funcionalidades desejadas, e quadro de requisitos.

Comecei com um benchmark bem extenso para ver que estava rolando no mundo dos apps de diário de humor. Selecionei algumas funcionalidades que achei bem interessantes e diferenciadas — ainda que talvez não fossem aplicáveis ao nosso caso. Depois, fiz um quadro de requisitos. Daqui pra frente tuve a ajuda de duas estagiárias: a Luciana e a Isabela.

Uma vez que os requisitos foram levantados, comecei a trabalhar em um protótipo simples de baixa fidelidade, mas visual, pra poder validar como seria o fluxo. A equipe aprovou e comecei a fazer as telas.

Também fiz estudos de caso, para conseguir mais informações sobre o que os usuários pensam sobre saúde mental. A conclusão que cheguei é que esse é um terreno arriscado, as pessoas ainda estão se acostumando a tudo ser online, muitas sentem falta do presencial e, em alguns casos, existem justificativas bem válidas para que a consulta seja olho no olho.

Já para os pacotes de consultas, desenhei um fluxo para saber onde melhor se encaixa e o quê melhor se encaixa.

Também gerei os cards de chamada aos pacotes, cards dos pacotes menores e os cards maiores com todas as informações. Precisei usar copy aqui pois a ideia é que o texto capturasse a curiosidade para os pacotes, sem atrapalhar o fluxo normal.

Meu trabalho nessa squad terminated aqui, mas antes de encerrar, vou comentar sobre as outras coisas feitas em paralelo. Fizemos uma inception para descobrir qual seria o nosso novo produto, para ser feito após o saúde mental.

Até comecei a pesquisar e fazer um novo bench, mas o trabalho findou. Mas quem sabe ele continua em uma outra oportunidade…